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    安徽自考服務(wù)網(wǎng)> 試題題庫列表頁> 當(dāng)顧客感知質(zhì)量超過顧客期望時(shí)，顧客會感到( )3-66

    2011年7月質(zhì)量管理試卷真題

    卷面總分：100分     試卷年份：2011    是否有答案：有    作答時(shí)間： 150分鐘   

    答題卡
    收起答題卡 ^

    當(dāng)顧客感知質(zhì)量超過顧客期望時(shí)，顧客會感到( )3-66

    • A、非常滿意
    • B、滿意或沒有不滿意
    • C、不滿意
    • D、無所謂滿意不滿意
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    按照質(zhì)量特性的分類，下列屬于心理方面的特性是( )1-6

    • A、食品的味道
    • B、手表的防水
    • C、汽車的速度
    • D、耐用品的可靠性

    人力資源管理最基本的環(huán)節(jié)是( )5-113

    • A、職業(yè)管理
    • B、職位分析
    • C、人力資源規(guī)劃
    • D、員工培訓(xùn)

    反映一個(gè)組織之所以存在的理由或價(jià)值，這指的是( )4-90

    • A、組織的使命
    • B、愿景
    • C、組織的社會責(zé)任
    • D、核心價(jià)值觀

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